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標題: 害馬之群--給導遊阿珍一個平反 [打印本頁]

作者: kei    時間: 2010-7-27 15:21     標題: 害馬之群--給導遊阿珍一個平反

蘋論:阿珍非害群之馬,該檢討「害馬之群」

香港女導遊威嚇旅客購物的片段在內地熱播,國家旅遊局發出赴港旅遊服務警示,香港旅遊界像是做了虧心事似的,又開集思會,又說要嚴懲「惡導遊阿珍」,指她是「害群之馬」。而阿珍也被嚇得至今不敢現身。

然而,且問一句:這種導遊逼旅客購物的事件,有沒有在其他地區來港的旅遊團中出現?而為甚麼在大陸來港的旅遊團中一再發生?事情的真相很清楚:阿珍不是害群之馬,相反,是她與許多肇事的旅行社及導遊,接待了一批批「害馬之群」。

正如旅發局主席田北俊所說,零團費是內地旅遊團出問題的主因。零團費或低團費,是世界各地來港旅遊團「絕無」而只是內地來港旅遊團「僅有」的現象。現在儘管逼購物的事件頻頻發生,阿珍罵旅客的片段熱播,內地大部份的來港旅遊團仍定價在低過成本的 2,000人民幣或以下。為甚麼會有此現象?

其一,是因為大部份來港旅遊團,並不那麼熱中香港的景點。他們來港的主要目的是購物。香港的物價即使稍貴,但極少假劣貨。在大陸假劣貨氾濫的購物環境下,來港購物絕對有保證。其二,既是購物為主,許多人出手也夠大,即使香港的旅行社抽取 5%到 7%的購物佣金,也足夠支付內地旅遊團的消費,於是助長了零團費和低團費的產生。其三,內地許多人貪便宜參加了這種低價團,享受交通、住宿、食用,卻不肯購物,於是連番出現這種導遊逼購物的事件。

問題是一、香港的旅行社要不要接這種低團費的旅遊團?二、內地搞這種低團費的旅遊團,有沒有註明團友必須購物?三、若團友堅持不購物,香港的旅行社及導遊可以怎麼辦?

一的答案是:你不接這種團自有別的旅行社去接。二的答案是:絕大部份的低團費旅遊團,都有提及團友必須購物,有的還申明每人必須購物 3,000港元或以上。三的答案是:為了減低風險,旅行社常把這種低團費的旅遊團承包給一些導遊,這類導遊又大部份是內地來港的新移民,因為只有他們才懂得怎樣去炮製、可以怎樣去罵那些貪便宜又不肯購物的大陸同胞。出身於香港的導遊怎麼罵得出口?


我們看那段阿珍罵旅客片段,不要忽略一件事,就是為甚麼她罵了 7分鐘,居然整個旅遊團鴉雀無聲。要是換了其他地區來港的旅遊團,只要罵他們兩句就必有人起來回罵了。為甚麼?答案就是這些團友自知理虧。

因此,這個團費只有一千多人民幣的旅遊團,即使沒有明文規定必須消費多少錢,事實上他們都是知道這種潛規則的。但他們就是不消費,導遊又豈奈我何?
全團 27人,只消費 13,000元,若阿珍包這個團來做,她真是血本無歸了。除了罵「現在是你們欠着我,不是我欠着你」,她能夠怎麼樣?許多媒體引她罵的那句:「你這輩子不還,下輩子還是要還出來」,指為惡毒,其實這句話只能表示她的無奈,也就是這輩子肯定追不回這些潛規則的欠債了,只能寄望於虛無飄渺的下輩子。說出這句話真是可憐。

香港旅遊業界和旅遊官員紛紛指摘阿珍是害群之馬,卻不去指摘阿珍所帶的團是「害馬之群」。業界紛說要檢討甚麼旅遊守則,要向內地旅客道歉,向國家旅遊局解釋,卻不敢直指發生這種事的底因,正是內地組低價團、以潛規則要團友消費,而許多內地人貪便宜卻不守潛規則帶來的。國家旅遊局發出赴港旅遊警示,卻對內地許多景點更粗暴的強迫消費視若無睹。香港業界在大陸媒體與官方的斥責聲中只會妄自菲薄,卻從來不對香港旅客在內地旅遊所遭到的種種粗暴對待吭半句,這難道就是我們在「一國」之下必須的忍氣吞聲嗎?

香港是奉行明規則的。內地把低團費+非明文規定購物的潛規則加諸香港旅遊業,香港業界為了生意也接受了。但大陸的「害馬之群」來港卻忽然不守潛規則改玩明規則了,於是把阿珍等導遊殺個措手不及。香港旅遊業本是健全的,要檢討的,是大陸旅遊潛規則沾污了我們的旅遊業。因此,檢討的重點應是,旅遊界要不要再玩這種潛規則?




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